Transforma la Experiencia: Estrategias para Conquistar al Nuevo Consumidor

“Liderazgo y Tácticas de Influencia Estratégica” se ha añadido a tu carrito. Ver carrito

Acerca de este curso

En un mercado donde el producto ya no es suficiente, la experiencia lo es todo. Este curso te enseñará a rediseñar la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización, integrando estrategias emocionales, tecnológicas y centradas en el usuario. Aprenderás a mapear los puntos de contacto, identificar fricciones, crear momentos memorables y medir la satisfacción para fidelizar, aumentar el valor percibido y convertir a tus clientes en promotores de tu marca.

✅ Entender la evolución del consumidor y sus expectativas actuales.
✅ Diseñar experiencias personalizadas y memorables.
✅ Mapear el viaje del cliente (Customer Journey) y eliminar puntos de dolor.
✅ Crear estrategias de servicio emocional y conexión genuina.
✅ Usar herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente.
✅ Medir y optimizar la experiencia con indicadores clave (NPS, CES, CSAT).

Contenido del curso

Módulo 1: El nuevo consumidor y la era de la experiencia
Objetivo: Comprender cómo han cambiado las expectativas de los clientes y por qué la experiencia es el nuevo diferenciador.

Evolución del consumidor digital y emocional
Experiencia vs. producto: el cambio de paradigma
El valor de la percepción: ¿qué hace que una experiencia sea “wow”?
Momentos de la verdad y microexperiencias
Actividad del Módulo 1

Módulo 2: Diseño de experiencias centradas en el cliente
Objetivo: Aprender a construir una experiencia integral, coherente y enfocada en las necesidades reales del cliente.

Módulo 3: La voz del cliente: escucha, adapta, transforma
Objetivo: Implementar mecanismos de retroalimentación y aprendizaje constante con base en la opinión del cliente.

Módulo 4: Tecnología y automatización sin perder lo humano
Objetivo: Incorporar herramientas tecnológicas al servicio de la experiencia, manteniendo un trato cercano y auténtico.

Módulo 5: Cultura organizacional orientada al cliente
Objetivo: Construir una mentalidad de servicio en todos los niveles del negocio o equipo.

Módulo 6: Proyecto final – Rediseña tu experiencia de cliente
Objetivo: Aplicar todos los aprendizajes en una transformación real o simulada.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Aún no hay reseñas.

Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Módulo 1: El nuevo consumidor y la era de la experiencia
Objetivo: Comprender cómo han cambiado las expectativas de los clientes y por qué la experiencia es el nuevo diferenciador.

Evolución del consumidor digital y emocional

Experiencia vs. producto: el cambio de paradigma

El valor de la percepción: ¿qué hace que una experiencia sea “wow”?

Momentos de la verdad y microexperiencias

Actividad del Módulo 1

Módulo 2: Diseño de experiencias centradas en el cliente
Objetivo: Aprender a construir una experiencia integral, coherente y enfocada en las necesidades reales del cliente.

Empathy Map: conoce cómo piensa, siente y actúa tu cliente

Customer Journey Map: visualiza el recorrido completo del cliente

Identificación de “puntos de dolor” y oportunidades

Principios de diseño emocional y conexión genuina

Actividad del Módulo 2

Módulo 3: La voz del cliente: escucha, adapta, transforma
Objetivo: Implementar mecanismos de retroalimentación y aprendizaje constante con base en la opinión del cliente.

Feedback directo e indirecto: cómo y cuándo escuchar

NPS (Net Promoter Score), CSAT y CES: medición de satisfacción y lealtad

Análisis de comentarios y transformación de datos en acciones

Estrategias para clientes difíciles o detractores

Actividad del Módulo 3

Módulo 4: Tecnología y automatización sin perder lo humano
Objetivo: Incorporar herramientas tecnológicas al servicio de la experiencia, manteniendo un trato cercano y auténtico.

Herramientas digitales para gestionar la experiencia (CRM, bots, encuestas)

Automatización de procesos sin despersonalizar

Omnicanalidad: coherencia en todos los puntos de contacto

Uso inteligente de IA para soporte, análisis y personalización

Actividad del Módulo 4

Módulo 5: Cultura organizacional orientada al cliente
Objetivo: Construir una mentalidad de servicio en todos los niveles del negocio o equipo.

Qué es una cultura customer centric y cómo se desarrolla

Liderazgo de servicio y entrenamiento de equipos

Empowerment: dar poder a quienes están en contacto con el cliente

Casos inspiradores de empresas que transformaron su cultura

Actividad del Módulo 5

Módulo 6: Proyecto final – Rediseña tu experiencia de cliente
Objetivo: Aplicar todos los aprendizajes en una transformación real o simulada.

Actividad Final: Informe de Transformación de la Experiencia

Categorías Cursos

Contáctanos

Síguenos en:

Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Módulo 1: El nuevo consumidor y la era de la experiencia Objetivo: Comprender cómo han cambiado las expectativas de los clientes y por qué la experiencia es el nuevo diferenciador.

Evolución del consumidor digital y emocional

Experiencia vs. producto: el cambio de paradigma

El valor de la percepción: ¿qué hace que una experiencia sea “wow”?

Momentos de la verdad y microexperiencias

Actividad del Módulo 1

Módulo 2: Diseño de experiencias centradas en el cliente Objetivo: Aprender a construir una experiencia integral, coherente y enfocada en las necesidades reales del cliente.

Empathy Map: conoce cómo piensa, siente y actúa tu cliente

Customer Journey Map: visualiza el recorrido completo del cliente

Identificación de “puntos de dolor” y oportunidades

Principios de diseño emocional y conexión genuina

Actividad del Módulo 2

Módulo 3: La voz del cliente: escucha, adapta, transforma Objetivo: Implementar mecanismos de retroalimentación y aprendizaje constante con base en la opinión del cliente.

Feedback directo e indirecto: cómo y cuándo escuchar

NPS (Net Promoter Score), CSAT y CES: medición de satisfacción y lealtad

Análisis de comentarios y transformación de datos en acciones

Estrategias para clientes difíciles o detractores

Actividad del Módulo 3

Módulo 4: Tecnología y automatización sin perder lo humano Objetivo: Incorporar herramientas tecnológicas al servicio de la experiencia, manteniendo un trato cercano y auténtico.

Herramientas digitales para gestionar la experiencia (CRM, bots, encuestas)

Automatización de procesos sin despersonalizar

Omnicanalidad: coherencia en todos los puntos de contacto

Uso inteligente de IA para soporte, análisis y personalización

Actividad del Módulo 4

Módulo 5: Cultura organizacional orientada al cliente Objetivo: Construir una mentalidad de servicio en todos los niveles del negocio o equipo.

Qué es una cultura customer centric y cómo se desarrolla

Liderazgo de servicio y entrenamiento de equipos

Empowerment: dar poder a quienes están en contacto con el cliente

Casos inspiradores de empresas que transformaron su cultura

Actividad del Módulo 5

Módulo 6: Proyecto final – Rediseña tu experiencia de cliente Objetivo: Aplicar todos los aprendizajes en una transformación real o simulada.

Actividad Final: Informe de Transformación de la Experiencia

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Categorías Cursos

Contáctanos

Síguenos en:

Categorías de cursos:

Tienda de productos

Categorías de cursos:

Tienda de productos

¡Bienvenido a tu nueva página web!

Es hora de configurarla:

Módulo 1: El nuevo consumidor y la era de la experiencia
Objetivo: Comprender cómo han cambiado las expectativas de los clientes y por qué la experiencia es el nuevo diferenciador.

Módulo 2: Diseño de experiencias centradas en el cliente
Objetivo: Aprender a construir una experiencia integral, coherente y enfocada en las necesidades reales del cliente.

Módulo 3: La voz del cliente: escucha, adapta, transforma
Objetivo: Implementar mecanismos de retroalimentación y aprendizaje constante con base en la opinión del cliente.

Módulo 4: Tecnología y automatización sin perder lo humano
Objetivo: Incorporar herramientas tecnológicas al servicio de la experiencia, manteniendo un trato cercano y auténtico.

Módulo 5: Cultura organizacional orientada al cliente
Objetivo: Construir una mentalidad de servicio en todos los niveles del negocio o equipo.

Módulo 6: Proyecto final – Rediseña tu experiencia de cliente
Objetivo: Aplicar todos los aprendizajes en una transformación real o simulada.