Acerca de este curso
En un mercado donde el producto ya no es suficiente, la experiencia lo es todo. Este curso te enseñará a rediseñar la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización, integrando estrategias emocionales, tecnológicas y centradas en el usuario. Aprenderás a mapear los puntos de contacto, identificar fricciones, crear momentos memorables y medir la satisfacción para fidelizar, aumentar el valor percibido y convertir a tus clientes en promotores de tu marca.
Contenido del curso
Módulo 1: El nuevo consumidor y la era de la experiencia
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Evolución del consumidor digital y emocional
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Experiencia vs. producto: el cambio de paradigma
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El valor de la percepción: ¿qué hace que una experiencia sea “wow”?
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Momentos de la verdad y microexperiencias
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Actividad del Módulo 1
Módulo 2: Diseño de experiencias centradas en el cliente
Módulo 3: La voz del cliente: escucha, adapta, transforma
Módulo 4: Tecnología y automatización sin perder lo humano
Módulo 5: Cultura organizacional orientada al cliente
Módulo 6: Proyecto final – Rediseña tu experiencia de cliente
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